[SEM,SEO教學] 關鍵的電子商務評估指標

許多人所謂的行銷,就是將一任務達成即可,像關鍵字廣告,就只要努力的主要關鍵字、延伸關鍵字找出來,然後撰寫出引人注目的主題與描述,獲得的點擊越高,就是所謂的成功;很多人做SEO就只知道不斷的購買連結、在網站上面放置關鍵字,獲得搜尋引擎第一頁的排名,就是所謂的成功,但網路行銷並不是指單一的行銷管道,也不是通路打通後,客戶就會完全買的你單,到底電子商務網站的"效益"要從那些地方來看,就讓Mr.King來告訴你

本文開始

很多不同的網站管理者(經理),對於行銷結果的評估,都是憑藉著自己的感覺來審視網站各方的數據,但這些管理者通常沒有一個明確的公式來評估網站的效益,很多人都是看流量、點擊率、回客率,但這些距離真正的"交易成功"還是遠遠差了一大步。

參考文獻

研究這門學問,最重要的就是所說的觀念、技術都必須要有出處,但行銷這部分,並不像技術有絕對的比較與優劣,所以很多學者透過各種方式要找出其中的準則,這是Mr.King在(MEASURING THE PERFORMANCE OF ECOMMERCE WEBSITES )這篇文獻中,找到這些知識。

研究方法

作者將網站的指標分為三大類,分別為usage(網站使用情形)、Financial benefits(經濟效益)、owner satisfaction(業主滿意)三種,並且根據之前18篇研究網站效益的文獻,將其所有使用的指標都找出來,並製作成問卷,再以問卷的方式詢問網站管理者的意見,並針對結果做統計。

研究結果

作者找出14個所有網站管理者公認最重要的指標分別為:

  • usage(網站使用情形)
    • repeat visitors(回客率)
    • relevance(相關性)
    • stickiness(黏性)
    • navigation tracking(導覽追蹤)
    • user environment(使用者環境)
    • reach(到達綠)
  • Financial benefits(經濟效益)
    • return on investment(投資報酬率)
    • online sales(網站銷售數)
    • profit from website(網站所帶來的營利)
    • cost reduction(成本下降)
  • owner satisfaction(業主滿意)
    • competitive advantage(競爭優勢)
    • number of customers(註冊會員數)
    • search engine rankings(搜尋排名)
    • overall performance(網站整體表現)

網站使用情形的影響

usage這塊是最便於取得的資訊,因為網路上有許多的流量分析、統計工具如:Google analytics, LiveSTATS.XSP, and CMS400.NET,這些工具都會協助擷取網站的瀏覽數據,與簡單的分析,進而計算出網站的黏性(stickiness),黏性與回客率成正比關係,這些也都是網站管理者不能忽視的問題。

SEO對於網站效益的影響?

根據以上的結果,搜尋排名(SEO)是業主滿意的一種指標,因為管理者比較想知道的是"整體"的效益,透過搜尋排名(SEO),可以傳達給使用者的是品牌印象與品牌信任度,所以要做網路行銷SEO這個步驟是絕對不能夠少的。

只做SEO夠不夠?

當然是不夠,假如網站只做了SEO,即使業主很滿意,好好嘉獎SEO廠商或工程師的同時,經濟效益的報表卻是一片慘綠,這中間一定是出了甚麼問題,例如:因為搜尋排名而進入的訪客,卻找不到他想要的東西?有找到想要的東西,卻發現比同業貴上許多,以後不敢再來?找到我要的東西,且價格合理,但….訪客不知道如何購買? 這些都是可能的因數,而這些問題皆可以透過以上的Usage指標數據來推測出來。

我現在網站SEO排名很好也有流量,但還是乏人問津怎麼辦?

 通常造成這結果的因素很多,除了需要的人本來就較少之外,還有就是選購的關鍵字力道不夠(這種往往讓SEO商賺翻了)、網站的使用性有很大的問題或者是網站所提供的訊息不足,要想解決這些問題,相信好的SEO商都會協助處裡的,所以使用SEO服務的客戶們也要把握你們的權利,所謂的行銷顧問公司,拿出點真本事吧!!


看完了這篇文章,好好的檢視一下網站的指標吧!!

 


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